隨著云計(jì)算虛擬化和應(yīng)用容器化的廣泛應(yīng)用,系統(tǒng)運(yùn)維關(guān)注點(diǎn)從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控轉(zhuǎn)向以整體服務(wù)能力為核心的統(tǒng)一監(jiān)控運(yùn)維。我們系統(tǒng)集成運(yùn)維團(tuán)隊(duì)及時(shí)、敏銳地洞悉市場需求,并將客戶實(shí)際需求轉(zhuǎn)化落地,創(chuàng)新研發(fā)了統(tǒng)一監(jiān)控運(yùn)維平臺,實(shí)現(xiàn)了監(jiān)控運(yùn)維視角的數(shù)據(jù)化,提供更優(yōu)質(zhì)的運(yùn)維服務(wù):
1、我們實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一運(yùn)維,成立專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)整個(gè)維護(hù)相關(guān)工作。
2、服務(wù)過程中采用人機(jī)協(xié)作,通過程序系統(tǒng)對一些維護(hù)工作(監(jiān)控類,審計(jì)類等),提高運(yùn)維質(zhì)量以及效率。
3、加強(qiáng)軟件過程管理,采用前沿指導(dǎo)思想,面向軟件過程管理,降低軟件風(fēng)險(xiǎn)與減少程序BUG,大大降低維護(hù)工作量。
4、關(guān)注運(yùn)維過程管理,通過建立系統(tǒng)、規(guī)范的運(yùn)維過程,強(qiáng)調(diào)運(yùn)維過程管控以及對運(yùn)維過程產(chǎn)生的知識進(jìn)行積累沉淀。
我公司的運(yùn)維服務(wù)注重從運(yùn)維流程管理、運(yùn)維知識管理、運(yùn)維過程監(jiān)控及運(yùn)維事件升級管理四個(gè)方面加強(qiáng)運(yùn)維流程的把控與運(yùn)維過程的監(jiān)控:
結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目規(guī)范建立流程故障、流程問題、流程發(fā)布、流程變更、流程交接,保證各個(gè)角色的協(xié)作流轉(zhuǎn)。
流程過程中的各種規(guī)范性文檔必須保持項(xiàng)目實(shí)際情況問文檔的一致性,保證文檔的規(guī)范嚴(yán)格性。
項(xiàng)目文檔管理、常見業(yè)務(wù)咨詢回答,故障解決支撐服務(wù)臺人員對事件甄別、初檢過程。
建立良好的知識庫立體系,實(shí)現(xiàn)知識廣泛的渠道收集能力,強(qiáng)大的知識管理能力,有效的知識運(yùn)用能力。
預(yù)警事件發(fā)生,事件升級警告以及事件的有效處理。主要包括對運(yùn)維流程監(jiān)控、設(shè)定預(yù)警規(guī)則、生成預(yù)警信息、后臺自動調(diào)度。
集成傳統(tǒng)的監(jiān)控方式,將整體業(yè)務(wù)作為主體,構(gòu)建業(yè)務(wù)監(jiān)控圖。
當(dāng)事件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)一線支持人員不能解決,那么更多有經(jīng)驗(yàn)以及更高權(quán)限的人員參與解決。
事件升級分為智能性升級和結(jié)構(gòu)性升級。我們注重運(yùn)維過程中的事件在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)內(nèi)解決,盡量避免結(jié)構(gòu)性升級。